Владелец агентства
Стратегия проекта, экономика, отношения с собственником на стороне клиента
почему отдельная рольРазговор про маржу и допустимую цену заявки - это разговор собственника с собственником, а не менеджера с менеджером
О компании
Отвечаем не за кампании, а за то, чтобы у вас был результат!
Агентство из Москвы. Ведём Яндекс Директ для бизнеса, где сделка стоит дорого и закрывается в звонке, салоне или офисе продаж.
зоны ответственностироли, а не численность
контур управления проектом
решение остаётся у владельца
Стратегия и экономика
Владелец агентства
- Яндекс ДиректСпециалист по Директу
- АналитикаАналитик
- Посадочная и разработкаДизайнер и разработчик
правила, от которых не отступаем
- Отдельный рекламный контур на клиента и его ИНН
- Экономика считается до договора
- Гарантий по цене заявки не даём
- Плохую новость клиент узнаёт первым
В чём разница с подрядчиком по настройке
ConvertExpert - агентство из Москвы. Мы ведём рекламу в Яндекс Директе для бизнеса, где сделка стоит дорого и закрывается не на сайте, а в звонке, салоне или офисе продаж.
Разница между нами и подрядчиком, который «настраивает Директ», в предмете разговора. Подрядчик отвечает за кампании. Мы отвечаем за то, чтобы вы видели цену квалифицированного обращения и понимали, при какой цене реклама вам выгодна. Это разные обязательства и разный объём работы.
Отсюда и порог по бюджету, и отказ от гарантий в договоре, и требование доступа к данным о заявках. Не из принципиальности: без этих условий считать нечем, а без счёта наша работа превращается в отчёт о показах.
Я 20 лет видел работу агентств со стороны бизнеса, и замечал все их недостатки. Поэтому в нашем агентстве мы спрашиваем не "Какая цена лида Вас устроит?", а "Сколько должен стоить клиент дошедший до конца воронки, чтобы Вы получали прибыль?"
С. ЛевВладелец агентства, стратегический контроль над проектамиПять правил, по которым мы работаем с чужим бюджетом
Это не декларации: каждое правило можно проверить по тому, что мы делаем в конкретной ситуации.
Решение принимается по цифре, а не по мнению
«Кажется, эта кампания плохая» - не аргумент. Аргумент - сколько она открутила, сколько дала целевых обращений и по какой цене.
Нет данных - сначала измерение, потом правки
Если непонятно, что считается заявкой, мы не крутим ставки. Сначала чиним цели и коллтрекинг: иначе будем оптимизировать выдуманную метрику.
Гипотеза проверяется на ограниченном бюджете
Новые направления и стратегии не включаются сразу на весь бюджет. Сначала объём, на котором ошибка стоит недорого.
Плохую новость клиент узнаёт первым
Провалившийся тест, просевшая цена заявки, наша ошибка - это сообщается сразу, с версией причины и планом. Не в конце месяца в отчёте.
Убыточное направление останавливается
Если по расчёту реклама не окупается и мы не видим, чем это исправить, мы скажем выключить. Даже если это уменьшит наш оборот.
Четыре роли, потому что задачи разные по природе
Мы не рассказываем, сколько нас. Важнее, кто за что отвечает: у любой задачи в проекте есть конкретная роль, а не «агентство».
Специалист по Директу
Ежедневная работа с кампаниями: ставки, запросы, площадки, объявления
почему отдельная рольЭто рутина, которая делается каждый день. Тот, кто занят стратегией, физически не может держать этот ритм
Аналитик
Метрика, цели, коллтрекинг, сведение данных из CRM обратно в рекламу
почему отдельная рольОтдельная голова и отдельный склад ума. У специалиста по кампаниям всегда есть соблазн поверить в удобные цифры
Дизайнер и разработчик
Посадочные страницы: диагностика, правки, сборка новых
почему отдельная рольПоловина потерь живёт между кликом и обращением. Если некому чинить страницу, эта половина остаётся неисправленной
Четыре точки, где проверяется, сходятся ли деньги
Экономика проекта - зона владельца агентства. Не потому что это красиво звучит, а потому что разговор про маржу и допустимую цену заявки идёт между собственниками.
Расчёт до договора
Считаем допустимую цену обращения от вашей маржи и конверсии в продажу. Если реклама не окупается на этих цифрах, мы говорим это до подписания.
Критерий первого периода
На входе фиксируем, что считаем результатом. Не «поработаем и посмотрим», а конкретная цена квалифицированного обращения и срок, за который её видно.
Ежемесячная сверка факта с расчётом
Раз в месяц сравниваем план и факт. Расхождение - повод менять план, а не подбирать формулировки для отчёта.
Все данные открыты клиенту
Любую цифру из нашего отчёта можно проверить в первоисточнике, не спрашивая нас: кампании, статистика и Метрика открыты вам.
Что клиент получает по умолчанию
Кампании и отчёты открыты вам с первого дня
В Директе для вас работает отдельный рекламный контур на вашу компанию и ИНН: кампании и статистику вы видите сами. Метрика и коллтрекинг оформляются на вас. Разойдёмся - аккаунт переносится по процедуре Яндекса, история и статистика сохраняются.
Считаем экономику до старта
Если по вашим цифрам реклама не окупается, мы скажем это до договора, а не на третьем месяце открутки.
Не даём гарантий, которые никто не может держать
Никаких «100 заявок по 500 ₽». Даём расчёт, план и прозрачные цифры каждую неделю.
Первый период с понятным критерием
Договариваемся на входе, что считаем результатом. Не устроило - расходимся без обязательств с вашей стороны.
чего мы не делаем
- Не гарантируем количество и цену заявок. Такую гарантию нельзя выполнить, значит её нельзя давать
- Не смешиваем клиентов в одном рекламном аккаунте: у вашей компании отдельный контур на её ИНН, а история кампаний остаётся вашей
- Не берём проекты, где некому обрабатывать обращения: реклама не чинит непринятые звонки
- Не продаём каналы, в которых не разбираемся, ради расширения чека
Что спрашивают про агентство
Сколько проектов вы ведёте одновременно?
Столько, сколько можем вести руками. Мы не берём проект, если по нему некому будет заходить в кабинет каждый рабочий день - это единственное ограничение, которое соблюдается жёстко. Поэтому иногда мы говорим «не сейчас».
У вас есть сертификаты Яндекса?
Сертификат подтверждает знание интерфейса, а не то, что реклама у вас окупится. Мы предлагаем судить по другому: возьмите разбор своего кабинета и посмотрите, находим ли мы то, чего вы раньше не видели. Это проверяется за одну встречу.
Почему агентство, а не один специалист?
Потому что задачи разные по своей природе. Ставки и запросы - ежедневная рутина, аналитика - отдельная голова, посадочная - руки дизайнера и разработчика, экономика проекта - зона владельца. Один универсал закрывает всё это по остаточному принципу, и первым выпадает то, чего клиенту не видно.
Вы работаете с нашими конкурентами?
Если возьмём проект в вашей нише и вашем городе, скажем об этом заранее и обсудим до договора. Молча вести двух конкурентов в одном аукционе - способ подвести обоих.
Что вы делаете, когда результата нет?
Говорим об этом первыми, с цифрами и версией причины. Плохая новость, о которой клиент узнаёт от нас, - рабочая ситуация. Плохая новость, которую клиент находит сам в конце квартала, - конец отношений, и справедливо.
следующий шаг
Проверьте нас на своём кабинете, а не на странице о компании
Разбор действующих кампаний покажет, находим ли мы то, чего вы раньше не видели. Это проверяется за одну встречу.