Зачем разделять
Юрист тратит одинаковое время на подходящее и неподходящее обращение. Если считать всё вместе, реклама выглядит дешёвой, а практика перегруженной.
Отрасли · Банкротство физлиц
Директ для практики по банкротству физлиц
Ниша, где большая часть обращений - не ваши клиенты. Поэтому мы с самого начала разводим две разные вещи: сырое обращение и квалифицированную консультацию. Считаем вторую, платим за первую.
Смотрим текущие кампании, долю нецелевых обращений и соответствие объявлений требованиям к рекламе банкротных услуг.
две дорожкиобращение · консультация
сырое обращение
отсев по признакам
квалифицированная консультация
соотношение дорожек на схеме условное: у каждой практики оно своё и считается по её собственному учёту
платим за верхнюю дорожку, отчитываемся по нижней
Что мы называем квалифицированной консультацией
Это не формальность и не способ красиво отчитаться. Разделение сырого и квалифицированного - единственный способ понять, работает реклама или просто приносит трафик.
Как отсеиваем
Часть вопросов задаётся ещё на посадочной, часть - в первом разговоре. Задача не отпугнуть человека, а понять за минуту, есть ли предмет обсуждения.
Тон разговора
Человек приходит с тяжёлой ситуацией. Давление и обещания в такой рекламе не просто рискованны юридически, они ещё и хуже работают.
Что попадает в отчёт
Две строки рядом: обращений всего и квалифицированных консультаций. Цена считается по второй, и от неё же ведётся оптимизация.
Две разные вещи, которые обычно считают одной
Обращение и консультация в этой нише различаются в разы. Если считать всё вместе, цена заявки выглядит хорошо, а загрузка юриста - плохо.
- спрос
Сырое обращение
Всё, что пришло: звонки, формы, сообщения. Здесь много людей, которым процедура не подходит или не нужна прямо сейчас.
- квалификация
Отсев по признакам
Сумма задолженности, стадия взыскания, наличие имущества. Три вопроса, которые отделяют разговор по делу от разговора вообще.
- середина воронки
Квалифицированная консультация
Разговор с человеком, которому процедура действительно подходит. Вот это и есть целевое событие рекламы.
- середина воронки
Решение клиента
Пауза на обдумывание почти всегда есть. Здесь помогает не давление, а понятное объяснение последствий и вариантов.
- выручка
Договор
Статус из вашего учёта. На него настраивается оптимизация, когда накопится достаточно данных.
Конверсию обращения в договор мы не показываем цифрой: в открытых источниках её нет, а своей практики по нише у агентства пока нет. Считаем на вашей воронке после первого месяца работы.
Что обязательно и что запрещено в рекламе этой ниши
Здесь ограничений больше, чем в обычных юридических услугах, и относиться к ним надо серьёзно: часть требований появилась недавно.
рамки рекламы в нишетри состояния
не используем
формулировок такого рода в кампаниях нет
Никаких обещаний списания
Обещание избавить от задолженности и обещание конкретного исхода процедуры - запрещённые формулировки. Используем нейтральный язык: разберём ситуацию, оценим возможность процедуры.
Тон и образы
Пугающие формулировки и образы должников в тяжёлой ситуации не используются. Это и требование к рекламе, и просто плохая идея для аудитории, которая и так под давлением.
должно быть на странице
без этого объявления не проходят проверку
Обязательное уведомление о последствиях
В рекламе услуг, связанных с процедурой банкротства граждан, должно быть предупреждение о негативных последствиях процедуры и рекомендация предварительно обратиться к кредитору. Оно размещается видимо: в объявлении и отдельным заметным блоком на посадочной, а не мелким текстом в подвале.
Нельзя умалчивать о внесудебном пути
Существование бесплатного внесудебного порядка через МФЦ скрывать нельзя. На практике честное упоминание этой альтернативы ещё и повышает доверие к тем, кто ведёт судебную процедуру.
Полные сведения о практике
Реквизиты, адрес, телефон и режим работы на посадочной. Модерация проверяет страницу, а не только текст объявления.
Данные обратившегося
Согласие на обработку данных отдельной галочкой, ссылка на политику, хранение в России. Сведения о долгах человека - чувствительная информация, и обращаться с ними надо соответственно.
наша рабочая практика, не юридическое заключение:Важно: точную формулировку обязательного уведомления перед запуском рекламы должен сверить ваш юрист по официальному источнику. В нашем отраслевом разборе она помечена как требующая проверки по первоисточнику, и мы не выдаём её за дословную цитату закона.
Три разных типа спроса в одной нише
Человек, который ищет процедуру, и человек, который ищет, как её избежать, - это два разных обращения. В одной кампании они несравнимы.
Прямой спрос на услугу
Запросы про сопровождение процедуры и работу с юристом. Самое дорогое и самое целевое, отдельная кампания и отдельная ставка.
Информационный спрос
Что это такое, как проходит, сколько занимает. Дешевле и холоднее, годится для первого касания, но требует своей страницы и своего сообщения.
География
Город и регион разделяются: аукционы отличаются сильно, а смешанная кампания скрывает это в общей цифре.
Минус-слова
Корпоративное банкротство, поиск работы в сфере, запросы про недобросовестных исполнителей, справочные и агрегаторные формулировки. Без этого списка бюджет уходит в никуда.
Запас на модерацию
Юридические и финансовые темы проверяются дольше обычного. Мы закладываем этот срок в план запуска, а не узнаём о нём в день старта.
Практика, которая умеет обрабатывать поток
Реклама в этой нише даёт объём. Если поток некому принимать и квалифицировать, объём превращается в потерянные деньги.
подходит
- Юридическая практика, которая ведёт процедуры банкротства физических лиц
- Есть кому принимать обращения и проводить первичную квалификацию в рабочие часы
- Готовы фиксировать в учёте, какое обращение стало консультацией, а какое нет
- Согласны работать без обещаний результата в рекламных материалах
не подходит
- Нужен только поток заявок без разбора их качества
- Готовы обещать в рекламе избавление от задолженности: с такими текстами мы не работаем
- Некому обрабатывать обращения в течение дня: в этой нише человек уходит к тому, кто ответил первым
- Рекламный бюджет ниже порога квалификации
порог квалификации
Работаем с рекламным бюджетом от 100 000 ₽ в месяц. Это порог агентства. По этой нише подтверждённых данных о типовом бюджете у нас нет, и мы их не выдумываем: порог держится на объёме нашей работы, а не на отраслевой норме.
Что считаем в этой нише
Здесь важнее всего не объём данных, а качество их разметки.
Две строки вместо одной
Обращения и квалифицированные консультации считаются раздельно. Только вторая цифра управляет ставками.
Коллтрекинг с записями
Большая часть первых контактов - звонок. Записи разговоров нужны не для контроля юриста, а чтобы понять, какие запросы приносят разговор по делу.
Скорость ответа
Отдельная величина в отчёте. В этой нише человек обзванивает несколько практик подряд, и задержка стоит дороже, чем цена клика.
Договор обратно в рекламу
Когда накапливается достаточно данных, статус договора возвращается в кабинет как целевое событие для автоматики.
Что нам говорят практики
Честные ответы, включая те места, где мы отказываемся что-то обещать.
«Заявок много, но это не наши клиенты»
Так эта ниша и устроена. Вопрос не в том, чтобы убрать нецелевые обращения полностью, а в том, чтобы видеть их долю и снижать её осознанно. Мы разделяем в отчёте обращения и квалифицированные консультации с первого месяца, чтобы разговор шёл о второй цифре.
«Нам постоянно отклоняют объявления»
Чаще всего причина в двух вещах: обещания результата в тексте и отсутствие обязательного уведомления о последствиях процедуры. Мы проверяем оба пункта до подачи и закладываем в план дополнительное время на проверку, потому что юридические и финансовые темы смотрят дольше.
«В нише слишком дорого, все перегревают аукцион»
Аукцион действительно плотный. Именно поэтому мы не советуем воевать ставками по самым общим запросам, а разводим прямой и информационный спрос и работаем с географией. Если по вашей экономике аукцион не сходится, мы скажем это на разборе.
«Конкуренты обещают списание, а мы нет. Мы проигрываем»
Мы не будем писать такие обещания. Это прямо запрещено в рекламе банкротных услуг, и это создаёт риск и вам, и нам. Выигрывать в этой нише приходится другим: скоростью ответа, понятным объяснением процедуры и честным разговором о последствиях.
Что известно про деньги в этой нише
Подтверждена только длина процедуры. Ни типового бюджета, ни цены обращения по нише у нас нет, и мы их не выдумываем.
- рекламный бюджетсчитаем индивидуально на аудите
- цикл сделкиобращение закрывается в консультацию быстро, сама процедура у клиента идёт месяцами
- чек клиентасчитаем индивидуально на аудите
Что показываем вместо кейсов
Клиентских кейсов по банкротству у агентства нет. Это направление для нас новое, и мы говорим об этом прямо.
- Разбор текущих кампаний: сколько бюджета уходит на запросы, которые не приносят разговор по делу
- Проверку объявлений и посадочной на обязательные требования до того, как их снимет модерация
- Схему разметки: как отделить сырое обращение от квалифицированной консультации в вашем учёте
- Понятный критерий на первый период, по которому мы вместе решаем, продолжать или расходиться
Что спрашивают практики по банкротству
Как вы отличаете целевое обращение от нецелевого?
По нескольким признакам, которые проверяются в первом разговоре: масштаб задолженности, стадия взыскания, наличие имущества и готовность человека что-то делать сейчас, а не когда-нибудь. Часть этих вопросов можно вынести на посадочную, чтобы разговор начинался уже с сути.
Это правда, что в рекламе нужно писать про негативные последствия?
Да, для услуг, связанных с процедурой банкротства граждан, предупреждение о последствиях обязательно, и оно должно быть заметным. Точную формулировку мы просим сверить вашего юриста по официальному источнику: в нашем разборе она отмечена как требующая проверки по первоисточнику.
Не отпугнёт ли упоминание бесплатной процедуры через МФЦ?
Часть людей действительно уйдёт, но это те, кому судебная процедура и не была нужна. Умолчание тут запрещено, а на практике честность про альтернативу экономит время: до консультации доходят те, кому нужна именно ваша работа.
Сколько ждать прохождения модерации?
Дольше, чем в обычных нишах: юридические и финансовые темы проверяют внимательнее. Мы закладываем этот запас в план запуска и заранее готовим варианты текстов, чтобы не терять дни на переписывание после отклонения.
Почему вы так настаиваете на скорости ответа?
Потому что в этой нише человек редко ждёт. Он оставляет обращения в нескольких местах подряд и разговаривает с тем, кто перезвонил первым. Никакая оптимизация ставок не компенсирует час молчания.
Сколько стоит обращение в этой нише?
Мы не называем цифру заранее. Своей статистики по нише у агентства нет, а подтверждённых отраслевых данных о цене обращения мы не нашли. На разборе смотрим ваш аукцион и считаем, какая цена квалифицированной консультации допустима при вашей экономике.
Разберём кампании и качество обращений
Смотрим, за какие запросы вы сейчас платите и какая их часть приводит разговор по делу. Ниша в форме уже выбрана.
Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам вы получаете список проблемных формулировок в объявлениях, схему разделения обращений и консультаций и понятный критерий на первый период работы.
Куда идти с этой страницы
другие отрасли
- отрасль
Автодилеры
принятый звонок · визит в салон · продажа
- отрасль
Стоматологические сети
запись на приём · доходимость · план лечения
- отрасль
Застройщики и новостройки
квалификация · показ · бронь
- отрасль
B2B логистика
запрос тарифа · коммерческое предложение · договор
- отрасль
Клиники ЭКО
первичная консультация · диагностика · начало программы
следующий шаг
Разберём рекламу вашей практики
Считаем квалифицированные консультации, а не сырые обращения. Разбор покажет, какая часть потока проходит ваши критерии и по какой цене приходит.