Аудит бесплатный. Прогноз - расчёт по вашим данным, а не обещание результата.
панель экономики проектабюджет 300 000 ₽ в месяц, не меняется
Цена квалифицированной заявки
3 571 ₽
было6 667 ₽-46%
Из них квалифицированных
84
было45+87%
Сделок при конверсии отдела продаж 18%
15
было8+88%
состояние воронки за месяцбылостало
01
Бюджет от 100 000 ₽ в месяц
Ниже этой суммы данных не хватает, чтобы управлять ставками осмысленно. Скажем об этом сразу.
02
Считаем квалифицированную заявку
Не клики и не показы. В отчёте видно, сколько стоило обращение, которое дошло до разговора.
03
Кампании и данные открыты вам
Отдельный рекламный контур на вашу компанию и ИНН. Метрика и коллтрекинг - на вас, история остаётся вашей в любом случае.
Диагностика
Первое, что видно в чужом кабинете, - структура расхода
Разбор начинается не с идей, а с арифметики: какая часть бюджета приносит целевые обращения, какая уходит в мусор и какая вообще не видна в отчётах.
что разбираем в аудите: куда уходит рекламный бюджет
Так выглядит разбор бюджета. Вашу пропорцию считаем по вашему кабинету.
05882100
58%
24%
18%
58%Работает на заявку.Запросы и площадки, с которых приходят обращения от целевых клиентов
24%Нецелевой расход.Мусорные запросы, чужие бренды, площадки без единой заявки за квартал
18%Не видно в аналитике.Звонки и офлайн-визиты, которые не привязаны к источнику - считаются нулём
58%
работает на заявку
42%
не работает на заявку
Что мы делаем
Реклама - только первое звено. Считать надо всю цепочку
Директ приводит клик, посадочная превращает его в обращение, аналитика показывает, откуда оно пришло, отдел продаж делает из него деньги. Ниже честно написано, где заканчивается наша зона.
01наша зона
Реклама в Директе
спрос и деньги на его выкуп
наше
Структура кампаний, запросы, ставки, площадки, распределение бюджета
ваше
Доступ к кабинету и ответ на вопрос, кого вы считаете целевым клиентом
02наша зона
Посадочная страница
превращение клика в обращение
наше
Диагностика: где человек уходит между кликом и заявкой, что чинить первым
ваше
Решение, что меняем на сайте, и кто выкатывает правки, если сайт не наш
03наша зона
Аналитика
чем вообще меряем
наше
Метрика и цели, коллтрекинг, сведение источника с конкретным обращением
ваше
Доступы и подтверждение, что именно у вас считается обращением
04наша зона
Качество заявки
отделяем целевое от шума
наше
Разметка обращений: целевое, нецелевое, спам, не дозвонились - и возврат этих данных в кампании
ваше
Статусы из CRM, которые ставит ваш отдел продаж или администратор
05граница
Продажи
не наша зона, но наша вводная
наше
Смотрим на конверсию и сроки, чтобы посчитать допустимую цену заявки
ваше
Сама продажа. Мы не продаём за вас и не записываем вашу конверсию себе в заслуги
Услуги
Три входа, в зависимости от того, где вы сейчас
Все три заканчиваются одним: понятной ценой квалифицированной заявки и расчётом, при какой цене реклама вам выгодна.
До старта разбираем, сколько стоит ваш клиент и при какой цене заявки реклама окупается. Если по вашим цифрам не сходится, скажем это до договора.
Обычная картина: заявок много, а продаж мало. Значит, дело не в количестве обращений, а в том, что за них считают. Мы отделяем целевые от всех остальных и работаем с ценой именно целевого.
Бюджет при этом может не расти. Справа - тот же бюджет, но меняется структура кампаний и то, что попадает в отчёт.
Цена квалифицированной заявки
6 667 ₽3 571 ₽-46%
Тот же бюджет, другая структура кампаний и чистка нецелевого расхода
расчёт экономикибюджет 300 000 ₽ в месяц, не меняется
Обращений в месяц
без изменений
было150
стало150
Объём обращений сам по себе ничего не говорит: считаем, сколько из них целевые
Из них квалифицированных
+87%
было45
стало84
Квалифицированное - то, где клиент попадает в ваш профиль и доходит до разговора
Цена квалифицированной заявки
-46%
было6 667 ₽
стало3 571 ₽
Тот же бюджет, другая структура кампаний и чистка нецелевого расхода
Сделок при конверсии отдела продаж 18%
+88%
было8
стало15
Конверсию продаж не приписываем себе: это ваша величина, мы её только используем в расчёте
Как устроена работа
Реклама управляется данными с конца воронки
Ставки правятся не по конверсии сайта, а по тому, что произошло дальше: дозвонились, доехали, купили.
шаг 01КликДирект: запрос, площадка, устройство
шаг 02ОбращениеМетрика и коллтрекинг: форма или звонок
шаг 03КвалификацияCRM: попал ли в ваш профиль клиента
шаг 04СделкаCRM: сумма и срок закрытия
шаг 05КорректировкаСтавки и запросы правятся по данным сделок
Данные о сделках возвращаются в кампании: ставки и запросы правятся по деньгам, а не по конверсии сайта.
Порядок работы
От первого разговора до ежемесячного пересчёта
Порядок один для всех проектов, меняется только объём работы на каждом шаге. В третьей строке каждого блока - то, что остаётся у вас на руках.
01
Аудит и прогноз
Смотрим кабинет, Метрику и посадочную. Показываем, где уходит бюджет, что у вас сейчас считается заявкой и какая цена обращения достижима.
на выходеРазбор с приоритетным списком исправлений на 30 дней
02
Расчёт экономики
Считаем от вашей маржи и конверсии в продажу: при какой цене обращения реклама вам выгодна. Если не сходится, говорим до договора.
на выходеДопустимая цена квалифицированной заявки
03
Перестройка или запуск
Кампании, семантика, цели и коллтрекинг приводятся в состояние, при котором рекламу можно считать, а не угадывать.
на выходеКабинет, в котором видно, за что заплачены деньги
04
Ведение и отчётность
Правим ставки, запросы и площадки по данным о заявках. Отчёт приходит регулярно и написан на языке заявок и денег, а не показов.
на выходеПонятная динамика стоимости квалифицированной заявки
05
Пересчёт раз в месяц
Сверяем факт с расчётом: экономика сходится или нет. Если нет - меняем план, а не формулировки в отчёте.
на выходеРешение: масштабируем, чиним или останавливаем направление
Отрасли
Семь направлений, где мы понимаем спрос
В каждой нише своя длина сделки и своё определение целевой заявки. Отраслевые страницы готовим по мере накопления данных - без выдуманных цифр.
Профильная ниша агентства: дилеры, коммерческий и грузовой транспорт, спецтехника, автосервисы. Здесь у владельца двадцатилетний отраслевой опыт, а не общая насмотренность.
бюджетот 200 000 ₽/мес, у дилерских групп кратно вышецикл сделкиот нескольких дней до нескольких недель, решение закрывается офлайн в салоне
Длинный цикл и высокий чек: заявка живёт неделями, а половина сделки решается в звонке и на показе. Без сквозной аналитики такую рекламу считать нечем.
бюджет200 000 ₽/мес и вышецикл сделкидлинный, недели и месяцы
Запрос на маршрут вместо заявки на переезд. Главная работа здесь - квалификация: отделить B2B-спрос от потребительского и считать не клики, а подписанные договоры. Средний чек контракта по нише не подтверждён, поэтому окупаемость считаем на аудите.
бюджетот 100 000 ₽/месцикл сделкидве-четыре недели от обращения до подписанного договора
Абонентское обслуживание компаний - не банкротство физлиц и не бытовые консультации гражданам. Другой спрос, другие запросы, другие минус-слова. Экономику - типичный бюджет и стоимость обращения - считаем на аудите, усреднённых цифр по нише здесь нет.
Ниша, где половина обращений - не ваши клиенты. Разводим сырое обращение и квалифицированную консультацию, держим объявления в рамках требований к рекламе банкротных услуг. Цену обращения по нише считаем на аудите - типовых цифр здесь не показываем.
цикл сделкиобращение закрывается в консультацию быстро, сама процедура у клиента идёт месяцами
Решение здесь принимают неделями, а рекламу оценивают по первому месяцу. Строим атрибуцию на длину пути пациента и держим объявления в рамках медицинской рекламы: без заявлений об эффективности и обещаний результата. Экономику считаем на аудите.
цикл сделкидлинный: от первого поиска до визита - недели, до итога программы - месяцы
Как мы считаем результат
Заявок стало меньше, визитов в салон больше
Каждый разбор читается по одной рамке: ниша, бюджет, было, что сделали, стало, период. Бюджет в сравнении сопоставимый - рост за счёт увеличения расходов результатом не считается.
Автодилеры
Дилерский центр массового сегмента
бюджет
714 000 ₽ в месяц
период
3 месяца
Заявок стало меньше, визитов в салон больше: бюджет перестал кормить нецелевые запросы
Заявок в месяц
456
было527▼ -13%
Доехало до салона
71
было44▲ +61%
Цена визита
10 056 ₽
было16 227 ₽▼ -38%
что сделали
Разделили кампании по маркам и моделям, убрали общие запросы про «купить авто»
Подключили коллтрекинг: до этого половина обращений была звонками без источника
Свели статус визита из CRM обратно в Директ и правили ставки по нему
Стоматологические сети
Сеть стоматологий, 4 клиники
бюджет
180 000 ₽ в месяц
период
4 месяца
Реклама считается по дошедшему пациенту, а не по нажатию кнопки на сайте
Записей в месяц
112
было96▲ +17%
Дошли на приём
78
было51▲ +53%
Цена дошедшего
2 308 ₽
было3 529 ₽▼ -35%
что сделали
Развели кампании по клиникам и районам: раньше весь город вёл на один адрес
Отделили запросы по имплантации от общих: разный чек, разная допустимая цена заявки
Настроили цели на подтверждённую запись, а не на отправку формы
Застройщики и новостройки
Застройщик, один жилой комплекс
бюджет
650 000 ₽ в месяц
период
6 месяцев
Отдел продаж перестал тратить время на людей, которые не купят
Обращений в месяц
173
было204▼ -15%
Целевых по бюджету покупателя
98
было61▲ +61%
Показов квартир
41
было23▲ +78%
что сделали
Отсекли запросы по вторичке и аренде, которые давали дешёвые, но чужие заявки
Собрали отдельные кампании под ипотечные программы: там другая мотивация
Завели длинную атрибуцию, потому что решение принимается неделями
Оба условия фиксируются на входе, а не по ходу работы.
Считаем экономику до старта
Если по вашим цифрам реклама не окупается, мы скажем это до договора, а не на третьем месяце открутки.
Первый период с понятным критерием
Договариваемся на входе, что считаем результатом. Не устроило - расходимся без обязательств с вашей стороны.
что говорят
Первый раз подрядчик сам сказал, что часть бюджета мы жжём впустую, и показал где. До этого мне присылали отчёты про показы.
Собственник дилерского центра, Москва
Мы перестали спорить о количестве заявок. Смотрим, сколько человек дошло до клиники и сколько стоил каждый.
Управляющий сетью клиник, Московская область
Экономику посчитали до старта и честно сказали, что на нашем бюджете первые два месяца будут в ноль. Так и вышло, зато без сюрпризов.
Коммерческий директор, застройщик
База знаний
Разбираем не только рекламу
Материалы о том, как читать собственные цифры, что спрашивать у подрядчика и когда новая посадочная не нужна. Ими можно пользоваться, ничего у нас не заказывая.
CPL - удобная цифра: одна строка, легко сравнить с прошлым месяцем, легко показать руководителю. Неудобно другое: она складывается из событий разного качества и разной полноты учёта. Поэтому её снижение так же часто означает улучшение работы, как и то, что реклама нашла людей подешевле, которые ничего не купят.
Смена подрядчика - дорогая операция: теряется история, обучение стратегий и месяц-полтора на вход в проект. Прежде чем её начинать, стоит выяснить, в подрядчике ли дело. Двенадцать вопросов ниже отвечают именно на это, и половину из них полезно задать самому себе.
Правильного ответа в общем виде нет, и любой, кто даёт его не задав вопросов, продаёт то, что умеет делать. Зато есть три оси, по которым решение принимается за один разговор: каким приходит спрос, сколько у вас разных предложений и насколько сложно устроен сам бизнес.
Аудит делаем для бизнеса с рекламным бюджетом от 100 000 ₽ в месяц. Если бюджет меньше, скажем об этом сразу и не будем тратить ваше время.
что вы получите8 пунктов в 4 зонах
01расход
Где теряется бюджет
Нецелевой расход
02измерение
Проблемы Метрики и целей
Проблемы посадочных страниц
03экономика
Текущая стоимость заявки
Ориентир достижимой стоимости
Возможный объём заявок
оценка по вашим данным, не обещание результата
04план
Рекомендации на 30 дней
нужно от вас
01Гостевой доступ к кабинету Яндекс Директа
02Доступ на просмотр в Яндекс Метрику
03Ваш профиль клиента: кого считаете целевым обращением
Прогноз - расчётная оценка по вашим данным, а не обещание результата. Гарантий по количеству и цене заявок мы не даём.
Вопросы
Что спрашивают до начала работы
Почему вы работаете только с бюджетом от 100 000 ₽ в месяц?
На меньшем бюджете нет данных, чтобы управлять ставками и запросами: статистика набирается месяцами, а решения приходится принимать наугад. Плюс наша работа стоит денег и на маленьком объёме съедает выгоду. Если у вас бюджет меньше, мы скажем это в первом разговоре.
Дадите гарантию по количеству и цене заявок?
Нет. Никто на рынке не может гарантировать цену заявки, потому что она зависит от аукциона, сезона, вашего предложения и работы отдела продаж. Мы даём другое: расчёт экономики до старта, доступ ко всем кабинетам и первый период с понятным критерием результата. Не устроило - расходимся.
Кто конкретно будет вести мои кампании?
Специалист по Директу и аналитик, стратегию и экономику проекта держит владелец агентства. Он не сидит в кабинете каждый день - он отвечает за то, чтобы цифры сходились и решения принимались по данным, а не по привычке.
У нас уже есть подрядчик. Зачем нам аудит?
Чтобы увидеть свои кампании чужими глазами. Аудит показывает, где уходит бюджет, что у вас сейчас считается заявкой и какая цена обращения достижима. Дальше вы сами решаете, чинить это с текущим подрядчиком или менять его.
Когда будут первые результаты?
Технические потери, вроде нецелевых запросов и мусорных площадок, видно и правится в первые недели. Устойчивая стоимость квалифицированной заявки набирается дольше: в короткой нише - около месяца, в длинной, как недвижимость, - от двух-трёх, потому что столько живёт сделка.
Кому вы не подходите?
Тем, кто ждёт «просто настройте, дальше сами», не готов давать доступ к аналитике и CRM и не хочет обсуждать качество обработки заявок. Мы считаем деньги до конца воронки, и без этих данных работа превращается в отчёт о показах.
следующий шаг
Покажем, где теряется бюджет, и посчитаем, к какой цене заявки можно идти
Работаем с рекламным бюджетом от 100 000 ₽ в месяц. Если у вас меньше - скажем сразу и не будем тратить ваше время.
