Выбор филиала до звонка
Посадочная спрашивает удобную клинику, а объявление показывает адрес и район. Человек сразу понимает, куда ему ехать, и не отваливается на этапе уточнения.
Отрасли · Стоматологические сети
Директ для сети клиник: запись в нужный филиал, а не заявка в никуда
У сети из нескольких клиник есть проблема, которой нет у одиночного кабинета: обращение приходит в общий поток и теряется по дороге к филиалу. Строим маршрутизацию и считаем не заявки, а пациентов, которые дошли до приёма.
Разбираем текущие кампании и путь обращения по филиалам. Бесплатно и без обязательств.
маршрут обращенияуслуга · филиал · запись
- срочная помощь
- имплантация
- ортодонтия
без маршрута обращение стареет в общем потоке
От обращения до оплаченного лечения
В сети клиник между заявкой и деньгами стоят два события, которых обычно нет в рекламном отчёте: пациент дошёл до приёма и согласился на план лечения.
- Обращениеспрос
Звонок, форма или сообщение. Разводим по услуге сразу: срочная боль и планируемая имплантация приходят с разным намерением.
- Маршрут в филиалквалификация
Обращение уходит в конкретную клинику по географии и услуге. Если этот шаг не описан, часть потока просто зависает в общем колл-центре.
- Запись на приёмсередина воронки
Целевое событие рекламы. Заявка без назначенного времени - ещё не результат.
- Пациент пришёлсередина воронки
Отдельная управляемая величина. Записались и не пришли - реклама оплачена, кресло простояло.
- План лечениявыручка
Первое событие, где видна реальная стоимость пациента для клиники, а не стоимость обращения.
- Оплаченное лечениевыручка
Статус, на который мы оптимизируем кампании, когда он доступен из вашей системы.
Доли перехода считаем по вашей медицинской системе и коллтрекингу. Средних по отрасли мы не подставляем: у срочной помощи и у имплантации они разные даже внутри одной клиники.
Четыре филиала - четыре места, где теряется пациент
Главная находка по этой нише: в сети выигрывает не тот, кто дешевле купил клик, а тот, у кого обращение доезжает до нужной клиники без пересадок.
Передача в клинику
Описываем, кто принимает обращение и за какое время. Общий колл-центр без правил маршрутизации превращается в очередь, где обращение стареет.
Отдельный счёт по каждому филиалу
Цена записи, доходимость и загрузка считаются по клиникам раздельно. Иначе сильный филиал прикрывает собой слабый, и в отчёте всё выглядит ровно.
Напоминание о приёме
Самая дешёвая работа в этой воронке. Она не приводит новых пациентов, она бережёт тех, за кого уже заплачено рекламой.
Одна кампания «стоматология» не управляется
Услуги в клинике живут по разным законам. Срочная боль закрывается за часы, ортодонтия обсуждается месяцами. Ставить их в одну кампанию - значит усреднять несравнимое.
Срочная помощь
Самое горячее намерение и самая короткая дистанция до записи. Отдельные часы показа, отдельная посадочная, отдельный сценарий разговора.
Имплантация
Долгое решение и высокая цена вопроса. Здесь нужен возврат посетителей и содержательная страница, а не форма из трёх полей.
Ортодонтия
Другая аудитория и очень длинный цикл. Часто решение принимает не тот человек, который ищет.
Гигиена и профилактика
Объёмное направление с низким чеком. Держится отдельно, чтобы дешёвые обращения не размывали цену записи на дорогие услуги.
Кампании по филиалам
География разбивается по клиникам, а не по городу целиком. Человек должен видеть в объявлении адрес, до которого ему реально доехать.
Возврат
Отдельные кампании на тех, кто изучал услугу и не записался. Особенно нужен там, где решение долгое.
Сеть, а не единичный кабинет
Мы сознательно работаем с сетями. У одиночного кабинета другая экономика и другой масштаб задач, и наша модель там обычно избыточна.
подходит
- Два и более филиала в городе или регионе
- Есть система записи и администратор, который принимает обращения в рабочие часы
- Готовы считать доходимость до приёма, а не только количество заявок
- Лицензия и сведения о врачах на сайте в порядке: без этого медицинская реклама не проходит
не подходит
- Один кабинет с загрузкой на одного врача: скорее всего, хватит более простых инструментов
- Нужны только заявки, дальнейшая судьба пациента не отслеживается
- Готовы обещать в рекламе результат лечения: с такими формулировками мы работать не будем
- Рекламный бюджет ниже порога квалификации
порог квалификации
Работаем с рекламным бюджетом от 100 000 ₽ в месяц. Это наш операционный порог. В сети клиник он ещё и практический: бюджет делится между услугами и филиалами, и на меньшей сумме каждое направление получает слишком мало данных, чтобы им можно было управлять.
Что считаем в сети клиник
Отдельно по услуге и отдельно по филиалу. Общая цифра по сети скрывает ровно те места, которые надо чинить.
Коллтрекинг с разбивкой
Звонок привязывается к кампании и к филиалу. Это же даёт записи разговоров, по которым видно качество обработки обращений.
Запись как целевое событие
Считаем не отправленную форму, а назначенное время приёма. Разница между этими двумя цифрами и есть работа администраторов.
Доходимость
Отдельная величина в отчёте. Она почти никогда не попадает в рекламные отчёты, хотя влияет на выручку сильнее, чем цена клика.
Разрез по услугам
Имплантация и гигиена сравниваются между собой только через цену записи и загрузку, но не через общий CPL.
Рамки медицинской рекламы
В стоматологии ограничения касаются и объявлений, и посадочной страницы. Модерация смотрит и то и другое.
рамки рекламы в нишетри состояния
не используем
формулировок такого рода в кампаниях нет
Никаких гарантий результата лечения
Обещания исхода лечения и формулировки в духе «поможем обязательно» не используются. Гарантия производителя на изделие - другое дело, её указывать можно.
Без превосходных степеней
Лучший врач, номер один в городе, единственная клиника - это сравнение без доказательств. Вместо них - проверяемые факты: опыт, оснащение, условия.
должно быть на странице
без этого объявления не проходят проверку
Предупреждение о противопоказаниях
Видимое предупреждение о том, что имеются противопоказания и нужна консультация специалиста, размещается рядом с призывом к записи, а не мелким текстом в подвале.
Лицензия и врачи
Реквизиты лицензии клиники и сведения о врачах должны быть на сайте и доступны без поиска. Это же снимает часть вопросов модерации.
Маркировка рекламы
Объявления регистрируются и получают идентификатор до запуска. Для медицинской тематики к этому относятся строже, чем в среднем.
Согласие в форме записи
Непредзаполненная галочка согласия на обработку данных и ссылка на политику. Если форма спрашивает про жалобу, это отдельная категория данных и отдельная аккуратность.
наша рабочая практика, не юридическое заключение:Иностранные термины в объявлениях сопровождаем русским пояснением. Это консервативная практика, которая заодно снимает часть вопросов на модерации. Точные формулировки и реквизиты проверяет юрист клиники.
Что нам говорят владельцы сетей
Разбираем частые сомнения, включая те, где ответ не в нашу пользу.
«Заявок много, а кресла пустые»
Значит, проблема не в объёме трафика. Сначала смотрим два места: как обращение попадает в филиал и сколько записанных доходит до приёма. Часто выясняется, что заявка есть, а времени приёма никто не назначил, либо запись ушла в клинику на другом конце города.
«Нам хватает агрегаторов и карт»
Это разные источники, и они не заменяют друг друга. В агрегаторе вы конкурируете ценой в общем списке, в поиске - забираете человека до того, как он туда попал. Мы не предлагаем отказаться от карт, мы предлагаем перестать зависеть от одного канала.
«В медицине всё запрещено, что там вообще можно рекламировать»
Можно многое: услуги, квалификацию врачей, условия, форматы приёма. Нельзя обещать результат лечения и сравнивать себя с конкурентами без доказательств. Мы держим объявления в этих рамках с первого дня, а не после отклонения модерацией.
«Нам предлагают вести дешевле»
Скорее всего, предлагают меньший объём работы. В сети основная трудоёмкость не в настройке, а в еженедельной сверке по услугам и филиалам. Если этого не делать, кампании через пару месяцев снова усредняются до одной строчки «стоматология».
Что мы знаем про деньги в этой нише
Две величины подтверждены внутренними данными агентства, третья - нет, и мы её не выдумываем.
- рекламный бюджетот 100 000 ₽/мес, сети идут выше
- цикл сделкиразный по услугам: срочная помощь закрывается за часы, имплантация и ортодонтия - месяцами
- чек клиентасчитаем индивидуально на аудите
Что показываем на разборе
Публичный разбор по сети стоматологий собран в разделе «Кейсы»: он обезличен, названия клиники там нет. Здесь - то, что проверяется на ваших кампаниях.
- Разбор текущих кампаний: как сейчас распределён бюджет между услугами и филиалами
- Карту маршрута обращения от объявления до записи, с указанием мест, где сейчас теряется поток
- Схему аналитики: что считаем записью, как меряем доходимость, что попадёт в отчёт
- Список формулировок в действующих объявлениях, которые стоит переписать до претензии, а не после
Что спрашивают владельцы сетей
У нас три филиала в разных районах. Нужны отдельные кампании на каждый?
Как правило, да - по географии и адресу в объявлении. Полностью дублировать структуру на каждый филиал не всегда нужно: часть услуг можно вести общей кампанией с разбивкой по районам. Решается на разборе, по загрузке и по расстоянию между клиниками.
Срочную помощь и имплантацию правда нельзя вести вместе?
Технически можно, управлять этим нельзя. У них разная длина решения, разная цена клика и разная цель у человека. В общей кампании дешёвые срочные обращения перетягивают на себя бюджет и статистику, а имплантация недополучает показов.
Почему вы считаете доходимость, это же не задача рекламы?
Не задача, но наша зона ответственности заканчивается позже, чем заявка. Если записанные не доходят, реклама формально работает, а денег нет. Мы показываем эту величину в отчёте и говорим, что с ней делать, даже если сама работа с напоминаниями остаётся на стороне клиники.
У нас медицинская система, а не привычная CRM. Это проблема?
Обычно нет. Нам нужны два события: запись состоялась и пациент пришёл. Как они выгружаются - вопрос технический. Если выгрузки нет совсем, начинаем с коллтрекинга и ручной сверки, но это временное решение.
Можно ли использовать отзывы пациентов в рекламе?
Отзывы пациентов допустимы, если они настоящие и получено согласие. А вот рекомендации от лица врачей как рекламный аргумент использовать нельзя. Разница тонкая, поэтому такие блоки мы проверяем до запуска.
Указывать цены в объявлениях?
Если указываете, то так, чтобы цифра совпадала с реальностью и было понятно, что в неё входит. Цена только за изделие, поданная как цена всей услуги, - частая причина и претензий, и разочарованных пациентов на первом приёме.
Разберём кампании и путь обращения по филиалам
Смотрим, куда сейчас попадает обращение и на каком шаге теряется запись. Ниша в форме уже выбрана.
Разбор бесплатный. По итогам вы получаете карту маршрута обращения, список формулировок в объявлениях, которые стоит переписать, и понимание, какая цена записи достижима в вашем городе.
Куда идти с этой страницы
другие отрасли
- отрасль
Автодилеры
принятый звонок · визит в салон · продажа
- отрасль
Застройщики и новостройки
квалификация · показ · бронь
- отрасль
B2B логистика
запрос тарифа · коммерческое предложение · договор
- отрасль
Юридическое сопровождение бизнеса
юридическая квалификация · разговор с ЛПР · вовлечение
- отрасль
Банкротство физлиц
отсев по признакам · квалифицированная консультация · договор
- отрасль
Клиники ЭКО
первичная консультация · диагностика · начало программы
База знаний
Все материалыМатериалы по теме
Отраслевое исследование: что стоит между звонком и деньгами клиники и почему отраслевые средние по цене обращения здесь бесполезны.
Исследование10 минут
Почему стоматологическую сеть нельзя оптимизировать только по стоимости звонка
Стоимость звонка - единственная величина в этой нише, которую легко измерить и не стыдно показать на планёрке. Проблема в том, что между звонком и деньгами клиники стоят четыре события, и все четыре управляются не рекламой. Разбор того, что именно теряется по дороге и какие величины считать вместо одной.
Читатьследующий шаг
Разберём рекламу вашей сети клиник
Считаем записи с назначенным временем и дошедших пациентов, а не звонки вообще. Разбор покажет, сколько таких записей даёт реклама сейчас и по какой цене.